常見問題

Go Royal 是新鴻基地產集團推出的全新酒店會員獎賞計劃，匯聚 5 間「帝」系酒店 (包括帝苑酒店、帝京酒店、帝都酒店、帝景酒店及帝逸酒店)，以及其 20 間精選餐廳 (包括位於國際金融中心商場的四季菊日本餐廳)。

Go Royal (帝賞) 是 The Point 的聯盟會員計劃，並同以 The Point 積分作為積分貨幣，共享同一積分結餘賬戶，讓會員無論與酒店食、住、玩，或於 25 個新地商場消閒購物，亦可以憑每 HK$1 的合資格消費，賺取 1 分 The Point 積分，再憑累計積分兌換心儀獎賞。消費越多，獎賞越多！

Go Royal by SHKP 覆蓋 5 間「帝」系酒店及其 20 間精選餐廳，而The Point by SHKP 是覆蓋25 個新地商場。兩個獎賞計劃為聯盟合作伙伴，共享同一積分結餘賬戶。

如您並非現有 The Point 會員，通過 Go Royal (帝賞) 完成會員註冊，將可同時成為 Go Royal (帝賞) 與 The Point 會員。但通過 The Point 完成註冊，則只會成為 The Point 會員，並不會同時成為 Go Royal (帝賞) 會員。

Go Royal (帝賞) 會員可在Go Royal 手機應用程式上兌換Go Royal (帝賞) 會員專享的酒店奬賞，而此等獎賞並不適用於The Point 手機應用程式上兌換。

Go Royal (帝賞) 共有兩種會籍類別：

• 帝賞紫卡 (免費註冊)
• 帝賞金卡 (年費 HK$1,388)

如欲了解更多有關Go Royal (帝賞) 的會員禮遇，
請瀏覽Go Royal (帝賞) 的會員禮遇專頁。

您可以通過Google Play Store或Apple App Store下載Go Royal手機應用程式註冊成為會員，享受會員專屬優惠及禮遇。

Go Royal (帝賞) 的官網(www.goroyal.com.hk/tc) 亦提供下載應用程式的二維碼。

Go Royal (帝賞) 會籍供年滿 11 歲或以上的人士註冊參加。如顧客未滿 18 歲，於申請 Go Royal (帝賞) 會籍之前應先取得其父母或監護人之同意。

您可以按照以下簡單步驟重置密碼：

• 打開 Go Royal 手機應用程式
• 點擊 "登入"
• 在 "登入" 頁面中點擊 "忘記密碼"
• 輸入 "已註冊之手機號碼" 後點擊提交

您將收到一封來自 "The Points by SHKP" 的電子郵件，其中包含有關密碼重置的說明。
您亦可以通過點擊忘記密碼確認頁面中的“透過短信獲取重置密碼鏈接”，選擇將密碼重置鏈接發送到您註冊的手機號碼（每天限發送3次）。

Go Royal (帝賞) 會員於參與酒店或餐廳可即時憑合資格消費賺取積分。

凡於參與酒店及餐廳完成合資格消費，每 HK$1 可賺取1分 The Point 積分。

您可以按照以下簡單步驟：

• 登入 Go Royal (帝賞) 賬戶
• 在主頁 (左上方) 按我的賬戶
• 積分結餘 (與The Point賬戶相同) 顯示在電子會員卡下方
• 點擊積分結餘查閱酒店和餐廳相關的積分紀錄

The Point 積分每年設有兩個到期日：即 3 月 31 日及 9 月 30 日。換言之，由去年 10 月 1 日至本年 3 月 31 日賺取之積分將於明年 3 月 31 日到期，並必須於明年 3 月 31 日前兌換使用。由本年 4 月 1 日至 9 月 30 日賺取之積分將於明年 9 月 30 日到期，並必須於明年 9 月 30 日前兌換使用。所有逾期積分將會作廢。

只要您透過合資格房間預訂渠道，預訂任何參與酒店、親自以電子支付方式付款及入住酒店住宿，則可賺取積分。
參與酒店的官方酒店房間預訂渠道，包括參與酒店網及Go Royal手機應用程式、參與酒店官方訂房熱線及電郵、 及其他參與酒店不時核准的指定酒店房間預訂渠道。除非另有指明，第三方的網上平台、 網上服務供應商或網上旅行社（例如Expedia.com、Booking.com、TripAdvisor.com等）均不屬於合資格房間預訂渠道。

是，若您在住宿期間有任何合資格消費如餐飲、水療、洗衣 等，而該些消費亦入賬至客房，無論該住宿是否合資格住宿，您仍可賺取積分。

「合資格消費」指於參與酒店及餐廳，享用合資格住宿、合資格活動、餐飲、水療及按摩的任何消費，並以電子方式支付；及透過 Go Royal 手機應用程式，以電子方式享用外賣自取/遞送服務、網上商店購物及獎賞兌換。

以下不可賺取The Point積分之項目，包括使用禮券或現金券、免費服務、以積分部分兌換之獎賞、雜費(如延遲取消費用、缺席費用、取消罰款等)、酒店範圍外的飲食攤位、直接透過參與酒店的網站訂購的外賣自取/遞送服務及網上商店消費、透過第三方渠道 (如Deliveroo、Openrice 等) 訂購參與餐廳食肆之外賣自取/遞送服務、酒店外判予第三方的服務、稅項、診金及醫藥費用。

當您完成合資格住宿（並已退房）、合資格活動或合資格消費並繳付全額費用後，所赚取的積分，將於兩日内計入您的 Go Royal (帝賞) 賬户。

於Go Royal (帝賞) 參與酒店或餐廳消費，並透過出示 Go Royal (帝賞) 電子會員卡，所賺取的積分將自動計入 Go Royal (帝賞) 的會員賬戶，無須另行上傳收據。

如要為於新地商場完成之交易賺取積分，您仍需通過 The Point 手機應用程式上傳收據。

以合資格消費賺取積分，必須滿足以下條件：

• 會員於參與酒店或餐廳消費及付款時通過 Go Royal 手機應用程式出示其 Go Royal (帝賞) 電子會員卡
• 會員以電子支付方式付款

通過Go Royal (帝賞) 賺取 The Point 積分並無上限，唯獨：
a. 每個合資格活動的單次交易最多可賺取 500,000 分；
b. 每位 Go Royal (帝賞) 會員每年可賺取的生日額外積分上限為30,000分。

您可透過Go Royal手機應用程式之網上商店購物便可賺取積分。

每 HK$1 可賺取1分 The Point 積分。

不需要另外登記。每位 Go Royal (帝賞) 會員可於其生日月份就合資格消費賺取由 Go Royal (帝賞) 獎賞的雙倍積分，每年額外積分上限為 30,000 分。

積分不可出售、易貨、兌換現金或轉移給其他會員。如果通過調查後，在您的賬戶中發現了此活動，您的會籍資格將有可能會被終止，積分將被注銷。

所有註冊成為Go Royal (帝賞) 會員之前完成的消費，將不獲發積分。

Go Royal (帝賞) 會員可在Go Royal 手機應用程式上兌換Go Royal (帝賞) 會員專享的酒店奬賞，而此等獎賞並不適用於The Point 手機應用程式上兌換。對於相同酒店獎賞，會員於Go Royal 手機應用程式上兌換可能享有更多優惠。

住宿獎賞一經確認，所需相關積分會即時從您的賬戶扣除，有關兌換不可更改或取消。

請於入住前最少48小時聯絡酒店預訂客房，客房視乎酒店供應情況而定。酒店訂房部同事或會與您聯絡，以確保酒店房間能按您要求得以預訂。

如會員未能入住已兌換並預訂的住宿奬賞，有關住宿奬賞亦會視為已全數使用。已扣除的有關住宿奬賞的The Point積分不設退還。此外，酒店亦會從該住宿獎賞預訂的信用卡中根據相關入住政策扣除已訂房但未有出現入住的款項。

會員於入住參與酒店期間，最多可同時以三間客房賺取 The Point 積分。會員的入住日期須最少有一晚須與另外兩間客房相同，而會員須以電子支付方式全額支付所有客房的住宿費用。

您可以通過以下方法與Go Royal 會員服務團隊聯繫 :

• 電郵 : info@goroyal.com.hk
• 電話 : (852) 2827 8636
• WhatsApp : (852) 9220 6659

（辦公時間：週一至週五上午 9:00 至下午 1:00 以及下午 2:00 至下午 6:00，公眾假期除外）